محــــــــــاور ا لــــــــــــدورة / .1 مفاهيم خدمة العملاء والخدمة المتميزة. .2 مفهوم العملاء وانواعهم. .3 متطلبات تقديم الخدمة المتميزة. .4 إدارة التميز ببناء بيئة مؤسسية متميزة . .5 التعامل مع شكاوى العمالء واعتراضاتهم. .6 االتجاهات الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة .